(нужно нажать на вопрос и получить ответ)

--- Какой размер комиссии по заказам?

Разные заказы имеют разную стоимость, в зависимости от сложности. Средний размер комиссии 20-30%. Вы будете знать стоимость и процент комиссии заранее — до того, как возьмёте этот заказ

--- Как мастер получает оплату?

  Мастер получает полную оплату от клиента — наличными или на карту. После этого он перечисляет комиссию компании

--- Как мастер оплачивает заказ?

У мастера есть личный кабинет и счёт в нём. Счёт можно пополнить банковской картой. После выполненного заказа цена заказа списывается с баланса в личном кабинете мастера. Баланс нужно пополнять каждый раз после заказа или держать на нём депозит. Если мы прекращаем сотрудничество, вы сможете вывести оставшиеся на депозите деньги

--- Кто определяет цену работ?

Стоимость работ рассчитывается по прайс-листу. Цены фиксированные

--- Нужно ли пополнять баланс заранее, чтобы получать заказы?

Не нужно

--- Предоставляете ли вы расходные материалы?

   Мелкие расходные материалы мастер покупает сам, они включены в стоимость заказа. Крупные материалы покупает клиент

--- Входят ли запчасти/расходники в стоимость работ?

Да, если это мелкие расходные материалы, которые включены в стоимость работ. Например, клеммы, шурупы, саморезы, герметик (там, где его расход невелик). Крупные материалы, например, гибкая подводка, не включены в стоимость работ и покупаются клиентом отдельно

--- Оплачивается ли дополнительно дальний выезд на заказ?

Мы стараемся подбирать мастеров в том районе или городе, где сделан заказ. Поэтому дальние выезды не оплачиваются

--- Есть ли минимальное количество заказов, которые нужно выполнять в месяц?

Нет, такого ограничения нет

--- Можно ли работать с напарником?

   Можно, но напарника мы тоже зарегистрируем, и ему нужно будет соблюдать правила компании. Напарник не может приехать к клиенту без вас

--- Можно ли работать бригадой?

Нет. Но если у вас небольшая бригада — 2-3 человека, мы можем зарегистрировать вас как мастера и напарников. На объект ваши работники не могут выезжать без вас

--- Могу ли я передать заказ коллеге?

Нет. Вы можете взять на заказ коллегу в качестве помощника. Но только если ваш коллега зарегистирован у вас в анкете

--- К кому обращаться, если возникли вопросы на заказе / по заказу?

Каждый заказ контролирует администратор. Вопросы по заказу вы всегда сможете решить с ним. Также вы можете обратиться с службу поддержки специалистов по телефону или чату в личном кабинете

--- Кто решает возможные конфликтные ситуации с клиентом (не оплатили работу, клиент негативно настроен)?

   Служба поддержки специалистов всегда разбирается в конфликтных ситуациях. Если клиент не прав и не оплатил заказ, мастер получит компенсацию по заказу

--- Кто доставляет материалы клиенту?

Обычно материалы доставляет сам клиент до приезда мастера. Небольшие запчасти, типа гибкой подводки, деталей для ремонта, вы можете докупить сами по договорённости с клиентом. Закупка материалов будет оплачена вам отдельно в размере 500 руб.

--- Нужно ли платить налог для самозанятых?

Руки не передают информацию в ФНС, но мы рекомендуем вам встать на учёт в налоговой. Встав на учёт, вы легализуете свою деятельность, а значит сможете получать справки о доходах, которые нужны, например, для кредитов, ипотеки и визы

--- Могу ли я устроиться в "Руки" по трудовой книжке?

Мы сотрудничаем на основании договора-оферты, согласно которому компания ищет и привлекает для вас клиентов. Мы не делаем записи в трудовой книжке

--- У вас есть мобильное приложение для мастеров?

   Да, вы можете скачать его в Google Play или в AppStore. В приложении вы сможете подбирать заказы, получать предложения от нас и откликаться на них, отправлять отчёты и оплачивать заказы